Como usar atributos personalizados
Os atributos personalizados são campos extras que você cria para enriquecer os dados de contatos e conversas, além dos campos padrão do NexaChat. São ideais para guardar informações específicas do seu negócio (CPF, número do pedido, plano contratado, etc.).
Tipos de atributo disponíveis
- Texto (livre) — para respostas abertas.
- Número — valores numéricos.
- Data — datas específicas.
- Lista de seleção — opções pré-definidas por você.
- Caixa de seleção — sim/não.
- Link / URL — endereços da web.
Onde os atributos aparecem
- Atributos de Contato — aparecem na ficha do contato.
- Atributos de Conversa — aparecem no painel lateral durante o atendimento.
Como criar um atributo personalizado
- No menu lateral, abra Configurações.
- Clique em Atributos Personalizados.
- Clique em Novo Atributo.
- Defina:
- Nome do campo.
- Tipo (texto, número, data, lista, caixa de seleção ou link).
- Opções (quando for lista de seleção).
- Onde aplicar (contato ou conversa).
- Salve para concluir.
🖼️ Imagem: Configurações → Atributos Personalizados com o formulário "Novo Atributo" aberto
Tornar um atributo obrigatório
Você pode marcar atributos de conversa como obrigatórios. Nesse caso, ao tentar resolver a conversa, o sistema bloqueia a ação até que o campo seja preenchido — o que ajuda a garantir a qualidade dos dados.
Ocultar atributos sensíveis
É possível controlar a visibilidade de um atributo por função (perfil de usuário). Assim você oculta campos sensíveis, como CPF ou dados bancários, de perfis que não devem vê-los.
🖼️ Imagem: configuração de visibilidade de um atributo por função personalizada
Usar atributos em automações
Os atributos personalizados também funcionam nas automações, de duas formas:
- Como condição (filtro) para disparar uma regra.
- Como ação para atualizar o valor de um atributo automaticamente.
Dica: padronize os nomes e tipos de atributo com a equipe antes de criar muitos campos, para manter os relatórios e filtros consistentes.