O que são Robôs (Agent Bots)?
Os Robôs (também chamados de Agent Bots) são atendentes automáticos que respondem às primeiras mensagens dos clientes e, quando necessário, encaminham a conversa para um atendente humano. Eles são ideais para triagem estruturada, como oferecer opções de menu e direcionar cada cliente para o setor certo.
Robôs x NexaAI: qual usar?
O NexaChat oferece duas formas de atendimento automático. Elas resolvem problemas diferentes:
| Recurso | Como funciona | Quando usar |
|---|---|---|
| Robôs | Seguem fluxos pré-definidos (botões, opções, lógica de "se... então...") | Triagem estruturada, menus e caminhos fixos |
| NexaAI | Entende linguagem natural e responde com base em conhecimento (documentos, artigos) | Atendimento conversacional, dúvidas em texto livre |
Você não precisa escolher só um. O robô pode fazer a triagem inicial e, na sequência, passar a conversa para o NexaAI ou para um atendente humano. Os dois se complementam.
🖼️ Imagem: comparativo visual entre um fluxo de robô (menu de opções) e uma resposta do NexaAI
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