O que são Macros e como se diferenciam das Respostas Prontas
As Macros executam várias ações de uma vez só, com um único clique, dentro de uma conversa. Em vez de fazer manualmente cada etapa do encerramento ou do encaminhamento de um atendimento, você monta uma sequência e a dispara quando precisar.
Uma Macro pode encadear ações como:
- Atribuir a conversa a um agente ou equipe.
- Adicionar ou remover uma etiqueta.
- Alterar o status (resolver, adiar).
- Enviar uma mensagem ao cliente.
- Adicionar uma nota privada.
- Atualizar um atributo da conversa ou do contato.
- Executar uma ação no Kanban.
Macro x Resposta Pronta: qual a diferença?
| Recurso | O que faz |
|---|---|
| Resposta Pronta | Insere apenas texto na caixa de mensagem. |
| Macro | Executa um conjunto de ações automaticamente (status, etiqueta, atribuição, mensagem, etc.). |
Ou seja: use Resposta Pronta quando quiser só agilizar o texto; use Macro quando quiser padronizar todo um fluxo de atendimento.
Exemplo prático: uma Macro chamada "Encerrar com pesquisa" pode (1) enviar uma mensagem de agradecimento, (2) aplicar a etiqueta "atendimento concluído" e (3) mudar o status para Resolvida — tudo em um clique.
🖼️ Imagem: exemplo de uma Macro com várias ações encadeadas listadas em ordem
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