Automações e Robôs

O que são Automações e como criar uma

O que são Automações? As Automações são regras que o NexaChat executa sozinho quando determinadas condições acontecem, sem ninguém precisar clicar em nada. Elas servem para agilizar a triagem, organizar conversas e reduzir o trabalho repetitivo da sua equipe. Cada regra segue uma lógica simples de três partes: 1. Evento — o gatilho que dispara a regra (por exemplo, uma nova conversa). 2. Condições — os critérios que precisam ser verdadeiros para a regra valer. 3. Ações — o que o sistema faz automaticamente quando tudo se encaixa. Como criar uma automação 1. No menu lateral, clique em Configurações. 2. Acesse Automação. 3. Clique em Nova Automação (ou Adicionar Automação). 4. Dê um nome claro à regra (ex.: "Triagem de boletos"). 5. Escolha o evento que vai disparar a regra. 6. Defina as condições que precisam ser atendidas. 7. Defina as ações que o sistema deve executar. 8. Salve a regra. 🖼️ Imagem: tela Configurações → Automação com o botão Nova Automação em destaque Dica: comece com regras simples e específicas. É mais fácil ajustar depois do que criar uma regra muito complexa de uma vez. Assim que salva, a automação já passa a valer para as próximas conversas que atenderem às condições. Precisa de ajuda para montar uma regra? Fale com a nossa equipe.

Eventos, condições e ações de uma automação

Eventos, condições e ações disponíveis Toda automação é montada combinando três elementos: um evento (o gatilho), uma ou mais condições (os critérios) e uma ou mais ações (o que será feito). Veja abaixo tudo o que você pode usar. Eventos que disparam uma automação | Evento | Quando acontece | |---|---| | Conversa criada | Uma nova conversa entra na plataforma | | Conversa atualizada | Algum dado da conversa muda | | Mensagem criada | Uma mensagem é recebida ou enviada | | Conversa aberta | Uma conversa é (re)aberta | Condições que você pode configurar - Caixa de entrada (canal de origem da conversa). - Tipo de mensagem (recebida ou enviada). - Conteúdo da mensagem (palavra-chave). - Status da conversa. - Etiquetas. - Agente atribuído. - Equipe. - Atributos personalizados do contato. - Idioma, país ou navegador do contato. - Notas privadas. Você pode combinar várias condições na mesma regra para deixá-la mais precisa. Ações que uma automação pode executar - Enviar uma mensagem automática (texto ou template). - Atribuir a conversa a um agente, a uma equipe ou ao último agente que respondeu. - Remover a atribuição. - Adicionar ou remover etiquetas. - Alterar o status ou a prioridade da conversa. - Enviar um e-mail de notificação. - Silenciar a conversa. - Redistribuir a conversa entre os agentes que estão online. - Enviar as informações para um sistema externo (integração). 🖼️ Imagem: formulário de automação mostrando os campos Evento, Condições e Ações Observação: os campos de condição mudam conforme o evento escolhido. Por exemplo, "Conteúdo da mensagem" só aparece em eventos que envolvem mensagens. Quer um exemplo pronto para adaptar? Fale com a nossa equipe.

Exemplo prático: triagem inicial automática (e como testar)

Exemplo prático: triagem inicial automática Uma das automações mais úteis é a triagem inicial: assim que uma conversa chega, o sistema já classifica e encaminha para o setor certo. Veja como montar e como testar antes de deixar valendo. Exemplo: encaminhar conversas sobre boleto Objetivo: quando alguém enviar uma mensagem com a palavra "boleto" na caixa de Suporte, a conversa recebe a etiqueta "financeiro" e vai direto para a equipe Financeiro. 1. No menu lateral, acesse Configurações → Automação. 2. Clique em Nova Automação e dê o nome "Triagem de boletos". 3. Em Evento, escolha Conversa criada. 4. Em Condições, defina: - Caixa de entrada é igual a "Suporte". - Conteúdo da mensagem contém "boleto". 5. Em Ações, defina: - Adicionar etiqueta "financeiro". - Atribuir à equipe "Financeiro". 6. Salve a regra. 🖼️ Imagem: automação de triagem preenchida com condição de palavra-chave "boleto" e ações Como testar antes de confiar 100% Recomendamos validar a regra em um horário de baixo volume, para conferir se ela dispara como esperado: 1. Ative a automação. 2. Envie uma mensagem de teste que atenda às condições (no exemplo, com a palavra "boleto"). 3. Verifique se a etiqueta foi aplicada e se a conversa foi encaminhada corretamente. 4. Acompanhe os registros de atividade da conversa para confirmar que a ação foi executada. 🖼️ Imagem: registro/histórico da conversa mostrando a etiqueta e a atribuição aplicadas pela automação Dica: se a regra não disparar, confira se todas as condições estão realmente sendo atendidas — basta uma condição falhar para a automação não rodar. Ficou com dúvida na configuração? Fale com a nossa equipe.

O que são Robôs (Agent Bots) e diferença para o NexaAI

O que são Robôs (Agent Bots)? Os Robôs (também chamados de Agent Bots) são atendentes automáticos que respondem às primeiras mensagens dos clientes e, quando necessário, encaminham a conversa para um atendente humano. Eles são ideais para triagem estruturada, como oferecer opções de menu e direcionar cada cliente para o setor certo. Robôs x NexaAI: qual usar? O NexaChat oferece duas formas de atendimento automático. Elas resolvem problemas diferentes: | Recurso | Como funciona | Quando usar | |---|---|---| | Robôs | Seguem fluxos pré-definidos (botões, opções, lógica de "se... então...") | Triagem estruturada, menus e caminhos fixos | | NexaAI | Entende linguagem natural e responde com base em conhecimento (documentos, artigos) | Atendimento conversacional, dúvidas em texto livre | Você não precisa escolher só um. O robô pode fazer a triagem inicial e, na sequência, passar a conversa para o NexaAI ou para um atendente humano. Os dois se complementam. 🖼️ Imagem: comparativo visual entre um fluxo de robô (menu de opções) e uma resposta do NexaAI Quer entender qual combinação faz mais sentido para o seu negócio? Fale com a nossa equipe.

Como configurar um Robô (Agent Bot)

Como configurar um Robô (Agent Bot) Um Robô precisa de três coisas para funcionar: um nome, um destino que processa as mensagens (o webhook da sua aplicação) e uma caixa de entrada à qual ele fica associado. Veja o passo a passo. Criando o robô 1. No menu lateral, clique em Configurações. 2. Acesse Robôs. 3. Clique em Novo Robô. 4. Informe o nome do robô. 5. Informe a URL do webhook — o endereço da aplicação que vai receber as mensagens e responder pela API. 6. Salve o robô. 🖼️ Imagem: tela Configurações → Robôs com o formulário de Novo Robô (nome e URL do webhook) Associando o robô a uma caixa de entrada Depois de criado, o robô só passa a atender quando estiver ligado a uma caixa de entrada: 1. Ainda em Configurações → Robôs, selecione o robô criado. 2. Associe-o à caixa de entrada que ele deve atender. 3. Salve. 🖼️ Imagem: associação do robô a uma caixa de entrada Como o robô recebe e responde as mensagens O tipo mais comum de robô é o Webhook Bot: quando um cliente escreve, a mensagem é enviada para a URL configurada; a sua aplicação processa e responde de volta pela API do NexaChat. Robô com apenas mídia: se a primeira mensagem do cliente for só uma imagem, um áudio ou um documento (sem texto), o robô abre a conversa normalmente. Configurações mais avançadas (como fazer o robô atribuir a conversa a um agente ou equipe específicos) dependem de como o seu fluxo foi montado. Consulte o seu consultor para os detalhes. Precisa de ajuda para conectar a sua aplicação? Fale com a nossa equipe.

Robô: passagem para humano e indicador de "digitando..."

Passagem para humano e indicador de "digitando..." do Robô Depois que o Robô entra em ação, duas configurações ajudam a deixar o atendimento mais natural: a passagem inteligente para um atendente humano e o indicador de "digitando...". Passagem inteligente para o atendente humano Enquanto o Robô está atendendo, basta um atendente humano enviar uma mensagem naquela conversa que o Robô se desativa automaticamente para aquele atendimento. - A transição é fluida: o cliente não vê mensagens de sistema avisando a troca. - O atendente assume a conversa a partir dali, sem interferência do robô. Isso permite que o robô cuide da triagem inicial e o humano assuma sempre que precisar, sem nenhum comando manual. 🖼️ Imagem: conversa em que o robô estava atendendo e um atendente humano assume ao enviar uma mensagem Mostrar "digitando..." para o cliente Você pode habilitar o indicador de digitação do robô. Assim, enquanto o robô prepara a resposta, o cliente vê o aviso de "digitando...", deixando a conversa com aparência mais humana e natural. 🖼️ Imagem: opção para habilitar o indicador de "digitando..." nas configurações do robô Dica: combine a passagem inteligente com uma boa triagem no robô. O cliente é atendido na hora e, quando o assunto exige, um humano entra sem ruído. Quer ajustar o comportamento do seu robô? Fale com a nossa equipe.