O que são as Salas de Chat?
As Salas de Chat são um sistema de conversa interno entre os agentes da sua equipe, dentro do próprio NexaChat. Elas servem para coordenar o atendimento sem precisar recorrer a ferramentas externas como grupos de mensagem ou outros aplicativos de chat.
Na prática, é o espaço onde a sua equipe conversa entre si — separado das conversas com clientes.
Para que servem
- Coordenação entre supervisores e agentes.
- Discussão de casos mais complexos sem expor o cliente.
- Comunicação rápida com a equipe, tudo em um só lugar.
Como acessar as Salas de Chat
- No menu lateral, clique em Salas de chat.
- Você verá a lista de salas disponíveis para o seu usuário.
- Clique em uma sala para abrir a conversa e começar a interagir.
Dica: as Salas de Chat são apenas para comunicação interna da equipe. Elas não têm relação com as conversas de atendimento ao cliente.
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