Respostas Prontas e Macros
Agilize o atendimento com respostas prontas e automações de ações (macros).
O que são Respostas Prontas e como usá-las
O que são Respostas Prontas e como usá-las As Respostas Prontas são mensagens pré-cadastradas que você insere rapidamente durante uma conversa, evitando digitar de novo textos que se repetem o tempo todo (saudações, instruções, dados de contato, etc.). Como usar uma Resposta Pronta durante o atendimento 1. Abra a conversa que você está atendendo. 2. Na caixa de digitação da mensagem, digite / (barra) seguido do código curto da resposta que você quer usar. 3. Uma lista de sugestões aparece na tela. Continue digitando o código para filtrar. 4. Selecione a resposta desejada — o texto é inserido automaticamente na caixa de mensagem. 5. Revise (edite se precisar) e envie normalmente. 🖼️ Imagem: caixa de digitação de uma conversa mostrando o "/" digitado e a lista de sugestões de Respostas Prontas aparecendo Dica: se a resposta tiver variáveis dinâmicas (como o nome do contato), elas são preenchidas automaticamente com os dados de quem está do outro lado da conversa. Qual a vantagem? - Padroniza o atendimento da equipe. - Reduz erros de digitação em mensagens frequentes. - Agiliza respostas a perguntas comuns. Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe.
Como criar uma Resposta Pronta
Como criar uma Resposta Pronta Você pode cadastrar suas próprias Respostas Prontas para reutilizá-las em qualquer conversa. Passo a passo 1. Acesse as configurações da conta pelo menu lateral. 2. Abra a área de Respostas Prontas. 3. Clique em Nova Resposta. 4. Preencha os campos: - Código curto — o atalho que você vai digitar após a / na conversa (por exemplo: boasvindas). Escolha algo curto e fácil de lembrar. - Conteúdo — o texto da mensagem. Você pode usar formatação rica (negrito, itálico, listas) e emojis. 5. Salve. 🖼️ Imagem: formulário de Nova Resposta Pronta com os campos "Código curto" e "Conteúdo" preenchidos Usando variáveis dinâmicas No conteúdo da resposta, você pode inserir variáveis que são substituídas automaticamente pelos dados do contato no momento do envio. Exemplos: | Variável | O que insere | |---|---| | {{contact.name}} | Nome do contato | | {{contact.email}} | E-mail do contato | Assim, uma resposta como "Olá {{contact.name}}, tudo bem?" chega personalizada para cada cliente. Observação: o caminho exato deste recurso no menu pode variar conforme a sua conta. Se não encontrar a opção, fale com a nossa equipe.
Respostas Prontas pessoais, compartilhadas e com anexos
Respostas Prontas pessoais, compartilhadas e com anexos Ao criar uma Resposta Pronta, você decide quem pode usá-la e pode até incluir arquivos junto com o texto. Respostas pessoais x compartilhadas - Pessoais — ficam visíveis apenas para você. Ideais para atalhos do seu jeito de atender. - Compartilhadas — ficam disponíveis para toda a equipe. Ideais para padronizar mensagens do time. Você escolhe o tipo no momento de criar ou editar a resposta. 🖼️ Imagem: opção de definir a Resposta Pronta como pessoal ou compartilhada na tela de criação/edição Posso anexar arquivos em uma Resposta Pronta? Sim. Além do texto, uma Resposta Pronta pode incluir: - Imagens - Documentos (PDF e outros) - Múltiplos anexos na mesma resposta Assim, ao inserir a resposta na conversa, o texto e os arquivos são enviados juntos — perfeito para materiais que você manda com frequência (catálogos, tabelas, instruções em PDF). Dica: use uma Resposta Pronta compartilhada com anexo para garantir que toda a equipe envie sempre o material mais atualizado. Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe.
O que são Macros e como se diferenciam das Respostas Prontas
O que são Macros e como se diferenciam das Respostas Prontas As Macros executam várias ações de uma vez só, com um único clique, dentro de uma conversa. Em vez de fazer manualmente cada etapa do encerramento ou do encaminhamento de um atendimento, você monta uma sequência e a dispara quando precisar. Uma Macro pode encadear ações como: - Atribuir a conversa a um agente ou equipe. - Adicionar ou remover uma etiqueta. - Alterar o status (resolver, adiar). - Enviar uma mensagem ao cliente. - Adicionar uma nota privada. - Atualizar um atributo da conversa ou do contato. - Executar uma ação no Kanban. Macro x Resposta Pronta: qual a diferença? | Recurso | O que faz | |---|---| | Resposta Pronta | Insere apenas texto na caixa de mensagem. | | Macro | Executa um conjunto de ações automaticamente (status, etiqueta, atribuição, mensagem, etc.). | Ou seja: use Resposta Pronta quando quiser só agilizar o texto; use Macro quando quiser padronizar todo um fluxo de atendimento. Exemplo prático: uma Macro chamada "Encerrar com pesquisa" pode (1) enviar uma mensagem de agradecimento, (2) aplicar a etiqueta "atendimento concluído" e (3) mudar o status para Resolvida — tudo em um clique. 🖼️ Imagem: exemplo de uma Macro com várias ações encadeadas listadas em ordem Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe.
Como criar e executar uma Macro
Como criar e executar uma Macro Você pode montar suas próprias Macros para automatizar sequências de ações no atendimento. Como criar uma Macro 1. Vá em Configurações → Macros. 2. Clique em Nova Macro. 3. Dê um nome para a macro (algo claro, como "Encerrar com pesquisa"). 4. Adicione as ações na ordem em que devem acontecer. Você pode combinar, por exemplo: - Atribuir a um agente ou equipe. - Adicionar ou remover etiqueta. - Alterar status (resolver, adiar). - Enviar mensagem ao cliente. - Adicionar nota privada. - Atualizar atributo da conversa ou do contato. - Executar ação no Kanban. 5. Salve a macro. 🖼️ Imagem: tela de Nova Macro com o nome preenchido e a lista de ações sendo montada na ordem Macros pessoais ou globais No momento de criar, você define o alcance da macro: - Pessoais — apenas para o seu uso. - Globais — disponíveis para toda a equipe. Como executar uma Macro durante o atendimento 1. Abra a conversa desejada. 2. Abra o menu de Macros da conversa. 3. Selecione a macro que você quer rodar. 4. Todas as ações configuradas são executadas imediatamente, na ordem definida. 🖼️ Imagem: menu de Macros aberto dentro de uma conversa, com as macros disponíveis para selecionar Dica: teste a macro em uma conversa de exemplo antes de usá-la no dia a dia, para conferir se a ordem das ações está do jeito que você espera. Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe.