Como mencionar um colega, citar uma mensagem e buscar dentro da conversa
Estes recursos ajudam a equipe a colaborar e a encontrar informações rapidamente dentro de uma conversa.
Mencionar um colega (@)
- Na caixa de digitação, alterne para a aba Nota Privada.
- Digite @ seguido do nome do colega.
- Selecione o colega na lista e envie a nota.
O colega mencionado recebe uma notificação.
A menção só funciona em Nota Privada — ela é interna e o cliente nunca a vê.
🖼️ Imagem: menu de sugestão de agentes ao digitar @ dentro de uma Nota Privada
Citar uma mensagem (resposta citada / reply)
- Passe o mouse sobre a mensagem que deseja citar.
- Clique no ícone de responder.
- Escreva a nova mensagem.
A nova mensagem fica vinculada à anterior, mantendo o contexto da conversa.
🖼️ Imagem: mensagem citada aparecendo acima do campo de resposta
Buscar mensagens dentro de uma conversa
- Abra a conversa desejada.
- Use o campo de busca da conversa.
- Digite a palavra-chave.
O sistema destaca visualmente os resultados e rola automaticamente até a mensagem encontrada. Quando há várias correspondências, você pode navegar entre elas pela paginação.
Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe.