Eventos, condições e ações disponíveis
Toda automação é montada combinando três elementos: um evento (o gatilho), uma ou mais condições (os critérios) e uma ou mais ações (o que será feito). Veja abaixo tudo o que você pode usar.
Eventos que disparam uma automação
| Evento | Quando acontece |
|---|---|
| Conversa criada | Uma nova conversa entra na plataforma |
| Conversa atualizada | Algum dado da conversa muda |
| Mensagem criada | Uma mensagem é recebida ou enviada |
| Conversa aberta | Uma conversa é (re)aberta |
Condições que você pode configurar
- Caixa de entrada (canal de origem da conversa).
- Tipo de mensagem (recebida ou enviada).
- Conteúdo da mensagem (palavra-chave).
- Status da conversa.
- Etiquetas.
- Agente atribuído.
- Equipe.
- Atributos personalizados do contato.
- Idioma, país ou navegador do contato.
- Notas privadas.
Você pode combinar várias condições na mesma regra para deixá-la mais precisa.
Ações que uma automação pode executar
- Enviar uma mensagem automática (texto ou template).
- Atribuir a conversa a um agente, a uma equipe ou ao último agente que respondeu.
- Remover a atribuição.
- Adicionar ou remover etiquetas.
- Alterar o status ou a prioridade da conversa.
- Enviar um e-mail de notificação.
- Silenciar a conversa.
- Redistribuir a conversa entre os agentes que estão online.
- Enviar as informações para um sistema externo (integração).
🖼️ Imagem: formulário de automação mostrando os campos Evento, Condições e Ações
Observação: os campos de condição mudam conforme o evento escolhido. Por exemplo, "Conteúdo da mensagem" só aparece em eventos que envolvem mensagens.
Quer um exemplo pronto para adaptar? Fale com a nossa equipe.