Aplicativos, Integrações e API
Aplicativos do painel, integrações, webhooks e API para conectar a NexaOmni a outros sistemas.
O que são os Aplicativos do Painel
O que são os Aplicativos do Painel Os Aplicativos do Painel permitem exibir um sistema externo seu dentro da tela de atendimento do NexaChat, sem precisar trocar de janela. Eles aparecem em formato de mini-página (iframe) durante a conversa ou na ficha do contato. Onde eles aparecem Você pode escolher em qual área o aplicativo é exibido: | Tipo | Onde aparece | |---|---| | Painel de Conversa | Na barra lateral, durante o atendimento de uma conversa | | Painel de Contato | Na ficha do contato | 🖼️ Imagem: item "Aplicativos do Painel" no menu lateral esquerdo do NexaChat Para que serve Alguns exemplos práticos: - Mostrar dados de um CRM externo direto na conversa. - Exibir os pedidos do cliente vindos do seu e-commerce. - Disponibilizar calculadoras ou ferramentas internas (financiamento, frete). - Apresentar formulários personalizados para o agente preencher. - Integrar sistemas legados da empresa. Ele recebe os dados do cliente automaticamente? Sim. Ao abrir, o aplicativo recebe automaticamente as informações do atendimento em andamento, como ID do contato, nome, e-mail, telefone, atributos personalizados e dados da conversa atual. O seu sistema usa esses dados para exibir a informação certa, e a comunicação funciona nos dois sentidos: o aplicativo interage com a plataforma e vice-versa. Observação: montar o aplicativo exige um sistema seu que responda em uma URL (página web). Se precisar de ajuda para essa parte técnica, fale com a nossa equipe. Para aprender a cadastrar um aplicativo, veja o artigo Como criar um Aplicativo do Painel.
Como criar um Aplicativo do Painel
Como criar um Aplicativo do Painel Um Aplicativo do Painel exibe um sistema seu (em formato de mini-página) dentro da tela de atendimento. Siga os passos abaixo para cadastrar um. Passo a passo 1. Abra as Configurações da conta (menu lateral, ícone de engrenagem). 2. Acesse a área de Aplicativos. 3. Clique em Novo Aplicativo. 4. Informe os dados solicitados: - Nome do aplicativo (como ele será identificado no painel). - URL da página do seu sistema que será carregada dentro do NexaChat. - Onde deve aparecer: no Painel de Conversa (durante o atendimento) ou no Painel de Contato (na ficha do contato). 5. Salve. 🖼️ Imagem: tela "Novo Aplicativo" com os campos Nome, URL e local de exibição Pronto. A partir daí, o aplicativo passa a aparecer na área escolhida e recebe automaticamente os dados do contato e da conversa. Dica: teste a URL do seu sistema no navegador antes de cadastrar, para garantir que ela abre normalmente. Observação: o caminho exato dessa tela pode variar conforme a sua conta. Se não encontrar a opção Aplicativos nas configurações, fale com a nossa equipe.
Integrações disponíveis no NexaChat
Integrações disponíveis no NexaChat O NexaChat conecta-se a diversos sistemas externos para trazer mais dados e automação para o seu atendimento. Abaixo estão as integrações disponíveis. | Integração | O que faz | |---|---| | Provedor de IA | Motor de inteligência artificial usado pela NexaAI (sugestões, resumo, reescrita e mais) | | Shopify | Mostra pedidos e dados do cliente da loja durante a conversa | | WooCommerce | Traz o histórico de pedidos do cliente para o contexto do chat | | Slack | Recebe notificações e permite responder a partir do Slack | | Dialogflow | Robôs de linguagem natural do Google nas caixas de entrada | | Google Tradutor | Tradução automática de mensagens | | Chamadas de vídeo e voz | Videochamadas e ligações com o cliente | | Notion | Conecta um workspace do Notion como base de conhecimento da NexaAI | | Linear | Cria tarefas (issues) a partir das conversas | | LeadSquared | Sincroniza contatos com o CRM | | Webhooks | Envia eventos em tempo real para sistemas externos | | Aplicativos do Painel | Mini-páginas personalizadas dentro da interface | | API REST | Integração total via API | Como ativar uma integração 1. Abra as Configurações da conta (menu lateral, ícone de engrenagem). 2. Acesse a área de Integrações. 3. Escolha a integração desejada na lista. 4. Siga o fluxo próprio de cada uma — algumas pedem conexão via login (OAuth), outras pedem credenciais/chaves. 🖼️ Imagem: tela "Integrações" nas configurações com a lista de integrações disponíveis NexaAI: ao ativar o provedor de IA, os recursos assistidos da NexaAI passam a funcionar — sugestão de resposta, resumo, reescrita, verificação ortográfica e sugestão de etiquetas. Observação: o caminho exato da tela de Integrações pode variar conforme a sua conta. Se não encontrar a opção, fale com a nossa equipe.
Chamadas de vídeo e tradução automática
Chamadas de vídeo e tradução automática O NexaChat oferece dois recursos práticos durante o atendimento: chamadas de vídeo/voz e tradução automática de mensagens. Ambos dependem de integrações ativadas nas configurações da conta. Como fazer uma chamada de vídeo 1. Ative a integração de chamadas de vídeo e voz em Configurações → Integrações. 2. Dentro da conversa, use o botão de vídeo para iniciar a chamada. 3. O cliente entra pela chamada usando o widget do site ou um link. 4. A chamada fica registrada na linha do tempo da conversa. 🖼️ Imagem: botão de chamada de vídeo dentro da tela de conversa Como traduzir mensagens automaticamente Com a integração de tradução ativada: 1. Ative o Google Tradutor em Configurações → Integrações. 2. A mensagem que o cliente envia é traduzida para o seu idioma em tempo real. 3. As suas respostas podem ser traduzidas para o idioma do cliente. 4. O idioma é detectado automaticamente, sem configuração manual a cada mensagem. Dica: a tradução automática é ótima para atender clientes de outros países sem precisar de um agente que fale o idioma. Observação: o caminho da tela de Integrações pode variar conforme a sua conta. Se não encontrar as opções, fale com a nossa equipe.
Como criar um Webhook
Como criar um Webhook Um Webhook avisa o seu sistema, em tempo real, sempre que algo acontece no NexaChat (uma nova conversa, uma nova mensagem, uma mudança de status, etc.). É a forma mais rápida de manter outro sistema sincronizado com o seu atendimento. Passo a passo 1. Abra as Configurações da conta (menu lateral, ícone de engrenagem). 2. Acesse Integrações e localize a opção Webhooks. 3. Clique em Novo Webhook. 4. Informe: - URL de destino: o endereço do seu sistema que vai receber os eventos. - Eventos que deseja receber. 5. Salve. 🖼️ Imagem: tela "Novo Webhook" com os campos URL de destino e seleção de eventos Quais eventos posso receber - Criação de conversa - Nova mensagem - Atualização de conversa - Mudança de status - Atribuição de agente - Criação/atualização de contato - Atualização de robô (Agent Bot) - Entre outros O envio inclui os anexos? Sim. Quando a mensagem tem anexo, o envio traz o tipo do arquivo (content_type) e a extensão, além de links seguros e temporários para download. Observação: o caminho exato até os Webhooks pode variar conforme a sua conta. Se não encontrar a opção, fale com a nossa equipe.
API REST e token de acesso
API REST e token de acesso O NexaChat tem uma API REST completa, que permite integrar a plataforma a qualquer sistema seu de forma automatizada. O que dá para fazer pela API - Enviar e receber mensagens - Criar e atualizar contatos - Gerenciar conversas - Criar registros no funil (Kanban) - Gerenciar campanhas - E muito mais Onde está a documentação A documentação técnica da API fica em https://docs-api.nexaomni.com.br/. Você também pode solicitar o documento em PDF à nossa equipe de suporte. Como obter o token de acesso por agente Cada agente tem o seu próprio token de acesso, usado para autenticar as chamadas à API. Para encontrá-lo: 1. Abra o seu Perfil (clique no seu avatar). 2. Acesse Configurações do perfil. 3. Localize a seção Token de Acesso e copie o valor. 🖼️ Imagem: seção "Token de Acesso" nas configurações de perfil do agente Segurança: o token dá acesso à conta em nome do agente. Nunca compartilhe o token publicamente nem o inclua em páginas visíveis ao cliente. Se suspeitar que ele vazou, gere um novo. Precisa de ajuda com a integração? Fale com a nossa equipe.