Como acompanhar o cumprimento do SLA
Depois de definir seus prazos de atendimento, o NexaChat avisa a equipe antes de o prazo estourar e mostra a taxa de cumprimento em um relatório dedicado.
Alertas antes do prazo estourar
Quando uma conversa está perto de ultrapassar o prazo definido, a plataforma avisa antes do SLA estourar:
- Notificações visuais para os agentes responsáveis;
- Notificações por e-mail (e para supervisores, se configurado).
Assim, o time consegue priorizar e agir a tempo.
🖼️ Imagem: conversa com indicador visual de SLA próximo do vencimento
Ver a taxa de cumprimento
- No menu lateral, clique em Relatórios.
- Abra o relatório de SLA.
- Analise as tendências e a taxa de cumprimento, com opções de detalhamento por:
- Agente;
- Equipe;
- Caixa de entrada;
- Período.
🖼️ Imagem: relatório de SLA mostrando a taxa de cumprimento por agente/equipe
Para escolher o período, exportar ou comparar intervalos, veja Como filtrar, exportar e comparar períodos nos relatórios.
Ainda não configurou seus prazos? Veja O que é SLA e como configurar prazos de atendimento. Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe.