Quais relatórios estão disponíveis no NexaChat?
O NexaChat reúne, em um só lugar, os principais indicadores do seu atendimento: volume de conversas, tempos de resposta, desempenho por agente, satisfação do cliente e muito mais. Este artigo apresenta cada relatório disponível e para que ele serve.
Onde acessar
- No menu lateral, clique em Relatórios.
- Escolha o relatório desejado na lista.
Dica: para uma visão em tempo real do que está acontecendo agora (conversas abertas, sem agente, não lidas), use o Painel em tempo real.
🖼️ Imagem: menu lateral com o item Relatórios destacado e a lista de relatórios aberta
Relatórios disponíveis
| Relatório | O que mostra |
|---|---|
| Painel em Tempo Real | Conversas abertas, atribuídas, sem agente e não lidas — agora |
| Resumo da Conta | Volume de conversas, mensagens e tempo médio de resposta e resolução |
| Por Agente | Desempenho individual: conversas atendidas, tempo de resposta, satisfação (CSAT) e disponibilidade |
| Por Equipe | Desempenho consolidado de cada time |
| Por Caixa de Entrada | Volume e tempos por canal |
| Por Etiqueta | Conversas agrupadas por etiqueta |
| CSAT | Avaliação de satisfação do cliente |
| SLA | Cumprimento de prazos de atendimento |
| Robôs | Sessões, taxa de resolução e transferência para agente |
| Chamadas | Volume, duração, atendimento e chamadas perdidas |
| Year in Review | Retrospectiva anual visual e compartilhável |
Alguns relatórios (como SLA, Robôs e Chamadas) fazem parte de recursos avançados e podem depender do seu plano. Em caso de dúvida, fale com a nossa equipe.
Próximos passos
- Para escolher o período, exportar ou comparar dados, veja Como filtrar, exportar e comparar períodos nos relatórios.
- Para acompanhar a satisfação do cliente, veja os artigos de CSAT.