O que são Automações e como criar uma

O que são Automações?

As Automações são regras que o NexaChat executa sozinho quando determinadas condições acontecem, sem ninguém precisar clicar em nada. Elas servem para agilizar a triagem, organizar conversas e reduzir o trabalho repetitivo da sua equipe.

Cada regra segue uma lógica simples de três partes:

1. Evento — o gatilho que dispara a regra (por exemplo, uma nova conversa).
2. Condições — os critérios que precisam ser verdadeiros para a regra valer.
3. Ações — o que o sistema faz automaticamente quando tudo se encaixa.

Como criar uma automação

1. No menu lateral, clique em Configurações.
2. Acesse Automação.
3. Clique em Nova Automação (ou Adicionar Automação).
4. Dê um nome claro à regra (ex.: "Triagem de boletos").
5. Escolha o evento que vai disparar a regra.
6. Defina as condições que precisam ser atendidas.
7. Defina as ações que o sistema deve executar.
8. Salve a regra.

🖼️ Imagem: tela Configurações → Automação com o botão Nova Automação em destaque

Dica: comece com regras simples e específicas. É mais fácil ajustar depois do que criar uma regra muito complexa de uma vez.

Assim que salva, a automação já passa a valer para as próximas conversas que atenderem às condições.

Precisa de ajuda para montar uma regra? Fale com a nossa equipe.