Como configurar horário de atendimento e mensagens automáticas
Cada caixa de entrada pode ter o seu próprio horário de atendimento, mensagem de saudação e mensagem para fora do expediente. Assim, o cliente sempre recebe um retorno, mesmo quando a equipe não está disponível.
Configurar o horário de atendimento
- Acesse Configurações → Caixas de Entrada.
- Selecione a caixa de entrada desejada.
- Abra a aba Horário de Funcionamento.
- Defina as opções e salve:
- Dias e horários de abertura e fechamento (por dia da semana).
- Pausa para almoço dentro do horário comercial.
- Dias fechados.
- Fuso horário.
- Mensagem automática para fora do expediente.
🖼️ Imagem: aba Horário de Funcionamento de uma caixa de entrada
Configurar a mensagem de saudação
A mensagem de saudação é enviada automaticamente quando o contato inicia uma conversa.
- Na configuração da caixa de entrada, localize a opção Mensagem de Saudação.
- Ative a opção e informe o texto que será enviado.
- Salve as alterações.
🖼️ Imagem: campo de Mensagem de Saudação na configuração da caixa de entrada
A mensagem de fora do expediente é enviada automaticamente quando o contato escreve fora do horário de atendimento configurado.
Precisa de ajuda para configurar? Fale com a nossa equipe.