Conta, Segurança e LGPD

Como instalar o NexaChat como aplicativo (celular, tablet ou computador)

Como instalar o NexaChat como aplicativo (celular, tablet ou computador) O NexaChat pode ser instalado como um aplicativo no seu celular, tablet ou computador, direto do navegador — sem precisar baixar nada de uma loja de apps. Ele funciona como um app independente, com ícone próprio e abrindo em tela cheia. Compatível com Chrome, Edge e Safari (iOS e macOS). Como instalar 1. Abra o NexaChat pelo navegador do seu dispositivo (por exemplo, o Chrome no celular). 2. Faça login normalmente com seu e-mail e senha. 3. Aguarde aparecer o banner de instalação sugerindo "Adicionar à tela inicial". 4. Toque em Adicionar (ou Instalar) e confirme. 5. Pronto: o ícone do NexaChat aparece na tela inicial e passa a abrir como um aplicativo separado do navegador. 🖼️ Imagem: banner "Adicionar a tela inicial" aparecendo no navegador do celular O aplicativo funciona sem internet? Parcialmente. As páginas que você já visitou ficam guardadas e, quando não há conexão, aparece uma página offline com o logo da empresa. Para carregar e responder conversas você precisa estar conectado à internet. Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe

Como configurar suas notificações

Como configurar suas notificações Você pode escolher sobre o que quer ser avisado e por qual canal recebe cada alerta (e-mail ou notificação no navegador/aplicativo). Onde configurar 1. Clique no seu avatar (foto de perfil), no canto da tela. 2. Acesse Perfil → Notificações. 3. Marque os tipos de evento que deseja receber: - Nova conversa criada. - Conversa atribuída a você. - Nova mensagem recebida. - Menção a você em uma conversa. - Nova mensagem em conversa que você participa. 4. Para cada tipo, escolha o canal de entrega: - E-mail. - Push (notificação no navegador ou no aplicativo). 5. As alterações são salvas automaticamente. 🖼️ Imagem: tela Perfil > Notificacoes com os tipos de evento e canais (e-mail / push) O que as notificações push oferecem As notificações aparecem como alertas nativos do seu sistema operacional e permitem: - Responder rápido direto na notificação, sem abrir o app. - Marcar como lido pela própria notificação. - Agrupar várias mensagens (até 10 empilhadas). - Mostrar um contador no ícone do app. - Som e vibração configuráveis. Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe

Como pausar temporariamente as notificações de uma conversa

Como pausar temporariamente as notificações de uma conversa Quando você precisa silenciar os alertas de uma conversa específica por um tempo — sem mexer nas demais — use o Adiamento de Notificações (snooze). Como pausar 1. Abra a conversa que deseja silenciar. 2. Ative o Adiamento de Notificações (snooze) da conversa. 3. Escolha por quanto tempo os alertas ficam pausados: - 1 hora - 3 horas - 1 dia - 1 semana - Tempo personalizado 4. A conversa passa a exibir um indicador visual de que está adiada. 🖼️ Imagem: menu de adiamento (snooze) com as opcoes 1h/3h/1 dia/1 semana/personalizado Dica: você também pode acionar o adiamento rapidamente pela Barra de Comandos (atalho Ctrl/Cmd + K). O que acontece quando o tempo acaba As notificações da conversa voltam a funcionar sozinhas ao fim do período escolhido. As outras conversas continuam notificando normalmente durante todo o tempo. Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe

Quem pode ver as conversas na plataforma

Quem pode ver as conversas na plataforma A visibilidade das conversas depende do papel de cada pessoa na conta e das configurações de equipe. Visibilidade por papel | Papel | O que enxerga | |---|---| | Administradores | Visibilidade total de todas as conversas. | | Agentes | Apenas as conversas das caixas de entrada e equipes das quais participam. | | Funções Personalizadas | Visibilidade configurável por função: todas as conversas, apenas as não atribuídas, ou apenas aquelas em que a pessoa participa. | 🖼️ Imagem: exemplo de configuracao de visibilidade em uma Funcao Personalizada Restringir a visibilidade dentro de uma equipe Você pode ativar "Restringir visibilidade ao agente atribuído" nas configurações da equipe. Com isso, apenas o responsável pela conversa a enxerga, mesmo que outras pessoas façam parte do mesmo time. As Funções Personalizadas e a configuração de restrição por equipe não aparecem como um item fixo do menu; procure-as nas configurações de Times e de permissões da sua conta. Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe

Segurança de acesso: senha, verificação em duas etapas e SSO

Segurança de acesso: senha, verificação em duas etapas e SSO O NexaChat oferece vários mecanismos para proteger o acesso à sua conta. Formas de autenticação disponíveis - E-mail e senha — o login padrão. - Verificação em duas etapas (2FA/MFA) — uma camada extra usando aplicativos autenticadores como Google Authenticator ou Authy. - Login único (SSO) via SAML 2.0 — integração com Okta, Azure AD, Google Workspace, OneLogin e Auth0, para empresas que centralizam o acesso. - Tokens de API por agente — para integrações técnicas, com um token individual por usuário. 🖼️ Imagem: secao de seguranca do perfil com a opcao de ativar a verificacao em duas etapas A verificação em duas etapas e o token de API ficam nas configurações do seu perfil. O login único (SSO/SAML) costuma ser configurado pela administração da conta. Como os dados são protegidos - Criptografia em trânsito (HTTPS / TLS) em toda a comunicação. - Criptografia em repouso no banco de dados. - Backups automáticos dos dados. Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe

LGPD e privacidade: quais recursos a plataforma oferece

LGPD e privacidade: quais recursos a plataforma oferece O NexaChat foi pensado para ajudar sua empresa a atender à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Recursos de conformidade - Direito ao esquecimento — exclusão completa dos dados de um contato. - Direito à portabilidade — exportação dos dados. - Visibilidade controlada de campos sensíveis — configurável por função personalizada. - Auditoria completa — registro de quem acessou o quê. - Bloqueio de contatos indesejados. 🖼️ Imagem: painel de contato mostrando as opcoes ligadas a privacidade (exportar / excluir) A Auditoria e as Funções Personalizadas (que controlam campos sensíveis) existem no produto, mas podem não aparecer como um item fixo no menu de Configurações. Procure-as nas configurações da sua conta ou fale com o suporte. Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe

Como excluir os dados de um contato (direito ao esquecimento)

Como excluir os dados de um contato (direito ao esquecimento) Quando um cliente solicita a exclusão dos dados dele (direito ao esquecimento previsto na LGPD), você pode remover todas as informações desse contato da plataforma. Atenção: esta ação é permanente. Todos os dados do contato são removidos da plataforma e não podem ser recuperados. Como excluir 1. Acesse Contatos no menu lateral. 2. Localize e abra o contato desejado. 3. Selecione a opção Excluir. 4. Confirme a exclusão. 🖼️ Imagem: tela do contato com a opcao Excluir em destaque Todos os dados são removidos e a operação fica registrada na Auditoria, para comprovação de conformidade. Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe

Como remover um agente da conta

Como remover um agente da conta A remoção de um agente pode ser feita apenas por administradores. Como remover 1. Acesse Configurações → Agentes. 2. Localize o agente que deseja remover na lista. 3. Clique em Remover. 4. Durante a remoção, você pode reatribuir as conversas desse agente para outra pessoa, evitando que fiquem sem responsável. 5. Confirme a operação. 🖼️ Imagem: lista de Agentes com a acao Remover e a opcao de reatribuir conversas Só administradores enxergam a opção de remover agentes. Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe

Onde tirar dúvidas e falar com o suporte

Onde tirar dúvidas e falar com o suporte Se você tem uma dúvida sobre a plataforma, há alguns caminhos para obter ajuda. Canais disponíveis 1. Central de Ajuda — artigos como este, com passo a passo dos recursos: chat.nexaomni.com.br/hc/central-ajuda. 2. Assistente de Suporte (NexaAI) — atendimento automático de primeiro nível pelo canal de atendimento, para tirar dúvidas rápidas. 3. Suporte humano da NexaOmni — atendimento com nossa equipe pelo canal de atendimento. Não encontrou a resposta? Entre em contato com o suporte pelo canal de atendimento ao cliente. Para agilizar, tenha em mãos: - Nome da sua conta. - E-mail do agente envolvido. - Captura de tela do problema. - Horário aproximado em que ocorreu. Fale com a nossa equipe