Ligações por WhatsApp, dentro da plataforma
Na NexaOmni você faz e recebe ligações de voz pelo WhatsApp sem sair da conversa e sem apps externos. A chamada acontece no mesmo lugar onde você atende por mensagem — com histórico, atribuição ao atendente e gravação. Funciona tanto na conexão via API Oficial quanto na Conexão via QR Code.
Como funciona em cada conexão
| Recurso | API Oficial (Meta) | Conexão via QR Code |
|---|---|---|
| Fazer e receber ligações de voz | Sim | Sim |
| Ligar mesmo sem conversa aberta | Sim, com permissão de chamada | Sim |
| Permissão/consentimento do cliente | Segue as regras da Meta (templates de permissão) | Boa prática recomendada |
| Chamada atribuída ao atendente | Sim | Sim |
| Gravação e histórico | Sim | Sim |
Como fazer uma ligação
- Abra a conversa do contato que você quer chamar;
- Clique no ícone de ligação no topo da conversa;
- Fale normalmente — a chamada fica registrada na conversa quando encerra.
Recursos das ligações
- Atribuição ao atendente: cada ligação de saída fica registrada no nome de quem ligou;
- Gravação: as chamadas podem ser gravadas para qualidade e prova;
- Histórico e relatórios: chamadas feitas, recebidas, perdidas e não atendidas ficam registradas para acompanhamento;
- Tudo em um lugar: a ligação vive na mesma linha do tempo das mensagens do cliente.
Boas práticas de ligação
- Prefira ligar para quem espera seu contato ou já está conversando com você;
- Respeite horário comercial;
- Evite ligações em massa para números que nunca interagiram — isso aumenta denúncias e risco de bloqueio (especialmente na Conexão via QR Code);
- Na API Oficial, use os fluxos de permissão de chamada da Meta quando aplicável.
Dica: combine ligação e mensagem. Um áudio ou mensagem antes da chamada aumenta a taxa de atendimento e reduz a sensação de ligação indesejada.
Quer ativar ligações na sua conta? Fale com a nossa equipe.