Como atribuir, colaborar, fixar e agir em lote nas conversas

Como atribuir, colaborar, fixar e agir em lote nas conversas

Estas ações ajudam a organizar quem cuida de cada atendimento e a trabalhar em várias conversas ao mesmo tempo.

Encaminhar uma conversa para outro agente ou equipe

1. Abra a conversa.
2. No painel lateral direito, clique em Atribuído a para escolher outro agente, ou em Equipe para mover para outra equipe.

Você também pode clicar com o botão direito sobre a conversa na lista de conversas e usar as opções de atribuição.

🖼️ Imagem: painel lateral direito destacando os campos Atribuído a e Equipe

Adicionar múltiplos agentes (Participantes)

1. Abra a conversa.
2. No painel lateral, localize Participantes.
3. Adicione os agentes que vão colaborar.

Todos os participantes podem responder e acompanhar a conversa, mas o agente responsável principal continua sendo o mesmo.

Fixar (pin) uma conversa importante

1. Abra o menu da conversa.
2. Escolha Fixar.

Conversas fixadas aparecem no topo da sua lista. A fixação é individual por agente — não afeta a lista dos colegas.

Executar ações em lote

1. Na lista de conversas, marque a caixa de seleção à esquerda de cada conversa desejada.
2. Use a barra superior para aplicar a ação a todas de uma vez:
   • Resolver
   • Reabrir
   • Adiar (snooze)
   • Atribuir agente ou equipe
   • Aplicar etiquetas em massa

🖼️ Imagem: lista de conversas com várias selecionadas e a barra de ações em lote no topo

Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe.